La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) informó que durante el primer trimestre de 2016, el total de reclamaciones a las instituciones financieras aumentó 46.5% con relación al mismo período del año anterior, al pasar de 1 millón 283 mil 144 a 1 millón 879 mil 344.
Al dar a conocer el desempeño de las entidades financieras al primer trimestre de 2016, información que se muestra en el Buró de Entidades Financieras, el Presidente de CONDUSEF, Mario Di Costanzo, destacó que el sector que reporta el mayor número de reclamaciones es el de Banca Múltiple, con 1 millón 855 mil 318; sin embargo las SOFOMES ER es el sector que mostró un mayor incremento porcentual en las reclamaciones, con un 64% en relación con el primer trimestre de 2015.
Por lo que corresponde al Índice de Atención a Usuarios (IDATU) se ubicó en 7.13 puntos, lo que significó una mejoría con relación el mismo trimestre de 2015, cuando fue de 6.42; la institución que reportó un mejor IDATU de todos los sectores es Banco Autofin México con 9.83, en tanto que Banamex fue de 5.86.
Del total de las sanciones impuestas en el periodo (1,327), se concentran en: las SOFOM E.N.R con 43%, Bancos se ubicó en segundo lugar con 41%. Aseguradoras 4%, en tanto que SOCAPS 3.2% y Afores 2.71%.
El monto total de las sanciones impuestas asciende a 37 millones 786 mil 373, lo cual representa un incremento del 18% respecto al mismo periodo del año anterior.
Actualmente se encuentran identificadas y en proceso de supresión 299 cláusulas abusivas, de las cuales el 50% lo concentra el sector de las Sociedades de Ahorro y Crédito Popular (Socaps), seguido de las Sociedades Financieras Populares (Sofipos) con 25% y posteriormente se ubican las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (SOFOM) E.N.R con 15%.
Aseguradoras
El 77% de las reclamaciones lo concentran 10 instituciones: Metlife, GNP, Seguros BBVA Bancomer, AXA, Quálitas, Mapfre Tepeyac, Zurich Santander, Seguros Banorte, Seguros Banamex y Seguros Inbursa.
Entre las principales causas de reclamación en el sector asegurador se encuentran la Negativa en el pago de la indemnización (27%), la solicitud de cancelación del contrato y/o póliza no atendida y/o no aplicada (16%) y la inconformidad con el monto de la indemnización (8%).