En la actualidad el comercio vía internet ha aumentado con la introducción de diferentes empresas y tiendas en línea que ofrecen sus servicios con pagos por internet, así como con servicio a domicilio, por ello desde el Senado se solicitará a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y a la Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) a que fortalezcan y amplíen sus programas y acciones de protección al consumidor.
En ese sentido, la senadora priísta Hilda Ceballos Llerenas reconoció que de acuerdo a la Condusef por lo menos el 30 por ciento de los comercios online en México son inseguros, y por ello se busca prevenir prácticas comerciales online fraudulentas, engañosas y abusivas.
“En el 2015, según datos de la Comisión Nacional Bancaria, de 5 millones 470 mil reclamaciones, 12 por ciento corresponden al comercio electrónico, es decir 678 mil 993 denuncias, y durante los tres primeros meses de este año, estas quejas llegaron a 400 mil”, indicó.
Ceballos Llerenas describió que en México más de 65 millones de personas que hacen uso del internet para buscar información sobre un bien o servicio, y al menos el 75 por ciento concreta una compra en términos de comercio electrónico y tan sólo en 2015 se realizaron transferencias superiores a 216 mil millones de pesos, de los cuales por lo menos 52 mil millones de pesos se realizaron con tarjeta de crédito y débito.
Recalcó la senadora priista que la Profeco y Condusef a fortalecer las campañas o estrategias de información en relación a los derechos de los consumidores en las transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
“Se debe hacer especial énfasis en las recomendaciones que hacen las instituciones competentes, tales como identificar la denominación legal y datos de ubicación física del oferente para que el consumidor pueda hacer alguna reclamación en caso de que se presente algún problema” finalizó.