El 52% de los bancos espera trabajar con nuevos socios digitales dentro del sector en los próximos dos años, mientras que el 42% con alianzas fuera del él, lo que demuestra que la innovación tecnológica está transformando a la industria bancaria.
Lo anterior es parte de una encuesta de Accenture, firma global líder de servicios profesionales, que provee una serie de servicios y soluciones en estrategia, consultoría, digital, tecnología y operaciones.
El 83% de los ejecutivos bancarios encuestados cree que las diferentes plataformas basadas en la mezcla de tecnologías como movilidad, la nube, analítica o social, unirán a las organizaciones en la economía digital, y el 46% dice que adoptar un modelo de negocios de plataformas y asociarse con socios digitales será de vital importancia para su éxito.
“Los bancos deberán utilizar el big data y la analítica avanzada para integrar ecosistemas de información, así como buscar nuevas formas de innovar, por ejemplo asociándose con startups financieras (FinTech), para ampliar sus redes de relacionamiento y crear más valor.
Aquellos que logren desarrollar una cultura corporativa que integre y empodere a los distintos jugadores -talento, consumidores y partners- e incorporen la tecnología en su estrategia de negocio, aumentarán su eficiencia y serán más competitivos en la economía digital”, señala, Director General de Servicios Financieros de Accenture México.
La disrupción digital en la industria bancaria exigirá un tipo distinto de fuerza laboral, colaborativa, habilitada por la tecnología y enfocada en talento y resultados, en lugar de procesos.
El 80% de los encuestados está de acuerdo en que la fuerza de trabajo del futuro se estructurará más por proyectos que por funciones laborales y el 74% opina que una fuerza laboral con gran capacidad para adaptarse y responder al entorno, mejorará la innovación al introducir individuos de diferentes contextos en el proceso.
Este cambio incluirá una mezcla de empleados tradicionales, trabajadores por proyecto, crowd sourcing (trabajo colaborativo externo en el que participan múltiples profesionales), compañías que desarrollan aplicaciones y otras fuentes externas que permiten a los bancos integrar un equipo especializado y eficiente.
Esta transformación de la fuerza laboral involucrará la incorporación de la automatización y la Inteligencia Artificial (IA).
El 86% señaló que el uso generalizado de IA provee una ventaja competitiva que va más allá de la reducción de costos. El 91% considera que el principal beneficio de automatizar es el tener conocimiento más especializado, el 90% agilizar tareas de tecnología de la información y el 88% una mejor interacción con los clientes. El uso de IA significará mayor especialización del talento en sus habilidades para ofrecer un mejor servicio.
“La industria financiera ha visto una disrupción significativa en los últimos años, desde la banca en línea hasta los préstamos peer-to-peer y los pagos basados en tecnología blockchain. Los bancos deberán anticiparse a esta revolución predecible del sector y para ello deberán ofrecer servicios innovadores, colaborar con aliados digitales, y extender su visión de negocio hacia nuevas industrias”, finalizó Daniel Laniado.
Metodología
Accenture Research llevó a cabo una encuesta mundial entre más de 3100 negocios y ejecutivos de TI en 11 países y 12 industrias para obtener conocimientos sobre la adopción de tecnologías emergentes.
El informe de la industria bancaria se basa en una muestra de 316 participantes de bancos de todo el planeta. La encuesta ayudó a identificar los temas y prioridades clave de la adopción e inversión tecnológica.
Los participantes fueron principalmente ejecutivos y directivos de nivel C, con algunos líderes funcionales y de líneas de negocios, en compañías con ingresos anuales de por lo menos 500 millones de dólares; la mayoría de las empresas tienen ingresos anuales superiores a 6000 millones de dólares.