Si se quiere llegar a aumentar la producción y generar mayores ventas hay que ofrecer una excelente atención
al cliente. Para lograr esto que parece tan fácil, pero en realidad es muy complejo, se necesitan herramientas como los chatbots, las cuales brindan la comunicación acorde que requiere toda empresa.
En definitiva, estos son programas inteligentes que poseen múltiples estrategias y funcionan acorde a diferentes tecnologías como el machine learning y procesamiento de lenguaje natural, para empatizar con las audiencias y prestar un servicio personalizado enfocado en lo que necesitan.
Para conocer más sobre estos y su capacidad de crecimiento productivo, te contamos todo lo necesario por medio de este artículo.
¡Acompañanos en el viaje!
¿Cómo son aplicados los Chatbots en Diferentes Áreas Empresariales?
Cada área y atención enfocada en los clientes es distinta y posee diferentes objetivos, por ello, los chatbots tienen la capacidad de trabajar en distintos sectores y ofrecer aplicaciones variadas. Te enseñamos todas las funciones que tiene:
Chatbots especializados en el servicio al cliente
De por si los chatbots se encargan de atender a los clientes, pero existen tipos especializados que únicamente se encargan de esta área. Es decir, responden consultas, ofrecen la asistencia necesaria, reciben y envían mensajes de voz y se enfocan en la satisfacción y experiencia al cliente. , brindando en todo momento soluciones automatizadas de preguntas rápidas.
Chatbots para ventas y marketing conversacional
Otro tipo de chatbots que sirven mucho más que para enviar mensajes son los especializados en ventas y marketing. Su objetivo es retener y guiar al cliente por el embudo de ventas hasta lograr el objetivo esperado. Además, su funcionamiento permite agilizar los procesos de compra y brindar un excelente asesoramiento post-compra, reduciendo los tiempos de espera.
Por otro lado, en el ámbito del marketing, tienen la capacidad de enviar anuncios, promociones y publicaciones personalizadas que optimizan las campañas generadas.
Integración de chatbots en procesos internos y automatización administrativa
Estos programas no solo se administran a nivel externo con los clientes, también existen tipos de chatbots que se encargan del área interna de la atención, es decir, analizar los datos brindados, administrar las ventas realizadas y evaluar la producción de estadísticas con los objetivos alcanzados.
¿Qué estrategias hay que utilizar para mejorar la Experiencia del Usuario?
Esta herramienta, aunque se describa de forma insuperable, tiene sus estrategias para lograr los resultados esperados y mejorar la experiencia de los usuarios. Te contamos sobre estas, para que las conozcas y las tomes en cuenta al momento de trabajar con este programa:
Optimización de flujos conversacionales
Las conversaciones entre los clientes pueden ser rápidas y eficientes siempre que uno identifique las necesidades del otro. Sin embargo, por muy fácil que pueda parecer, esta es una acción humana muy compleja. Por ello, los chatbots logran identificarlo por medio del análisis de las consultas y respuestas, creando flujos eficientes que permiten identificar cómo se va a desenvolver la comunicación.
Personalización basada en datos de comportamiento del usuario
Al iniciar cada contacto el usuario debe otorgar datos principales para que cualquier tipo de agente identifique sus necesidades. Ahora, los chatbots lo que hacen es tomar estos, analizarlos en segundos y así detectar qué tipo de atención se requiere. Esto también les permite comunicarse de forma personalizada, enviando mensajes acordes que se adapten al comportamiento que ofrece cada cliente.
Uso de inteligencia artificial para interacciones más naturales
Este programa, al igual que muchas tecnologías actuales, se basa en la inteligencia artificial. Con ello, logra procesar mejores conversaciones, es decir, los chatbots usan esta estrategía para simular interacciones y anticipar al cliente ideal que pueda llevar a comunicarse. Al final, el objetivo es evitar que las interacciones sean monótonas, creando una comunicación armoniosa que logre el objetivo esperado.
Éxito asegurado: Empresas que Mejoraron su Productividad con Chatbots
Como es normal, probablemente necesites pruebas de que esta tecnología ayudará a que tu empresa obtenga grandes resultados. Por ello te contamos sobre casos reales que han sobresalido en la competencia:
Ejemplos en pequeñas y grandes empresas
Si has oído hablar de la aerolínea Iberia es porque ha podido desarrollar de forma perfecta y dinámica su atención al cliente, algo que se encuentra haciendo junto con los chatbots. Una empresa que probablemente sea más pequeña (pero no por eso menos efectiva) es Glovo, un centro de delivery que atiende de forma dinámica y constante a sus usuarios por medio de WhatsApp integrado con este programa.
Impacto en la reducción de costos y tiempos operativos
Hoy en día existen empresas a nivel internacional utilizan los chatbots y conocen sus beneficios. Entre ellas están Samsung y Banco BBVA, las cuales han mejorado de forma significativa la atención y la productividad de las empresas, reduciendo costos y tiempos operativos, algo que les permitió obtener un crecimiento exponencial.
Estas y otras empresas más han cumplido sus objetivos y aumentado sus logros gracias a esta herramienta y sus múltiples integraciones y estrategias.
Retos y Oportunidades a tener en cuenta en el Uso de Chatbots
Como paso final, conociendo que es un programa en crecimiento y puede incluir algunos retos, te otorgamos algunas recomendaciones para que tengas en cuenta al momento de implementar esta tecnología a tu empresa:
Retos en la integración con sistemas empresariales existentes
Como nada es perfecto, puedes llegar a conseguir algunos retos al momento de integrar este programa a tus sistemas actuales. Entre los que puedes conseguir están:
- Identificar los objetivos claros acordes a las diferentes perspectivas de la empresa;
- Tener sistemas flexibles que permitan la integración de otros programas;
- Seleccionar el chatbot adecuado;
- Llevar a cabo el mantenimiento y actualización de los sistemas.
Superar limitaciones técnicas y mejorar la interacción
Para superar estos retos estipulados es importante que puedas identificar el tipo de empresa que poseas y los objetivos a desarrollar, con ello, logras encontrar los puntos clave a trabajar y las necesidades de tu equipo.
Por último, necesitas contar con profesionales que puedan programar de forma adecuada esta tecnología como puede ser el equipo de Kommo CRM, quienes te ayudan a asegurar la seguridad y privacidad de los datos.
Con estos simples pasos podrás integrar un programa que te ayudará a mejorar la interacción y la experiencia de los clientes.